这样做有意义么？

tengzhaoxing

自己明明可以测试的，某些客服为什么总管人家要url呢？我提的是一个一般性问题，跟哪个项目没关系的。一般性问题已经帮您分析出来了，已经算帮忙了，我自己的问题大不了换个操作方式，避开你们坑，但坑还是你们的，你们永远也避不开。这个道理难道不懂么？还不积极去解决，跟用户去纠缠什么呢？就为了结个帖么？如果是为了kpi考核，这有意义么？

牛刀服务-YZH

首先牛刀的用户不是每个人都可以把自己问题和您一样表达清楚的,毕竟有的小白用户直接用的模板,哪里改错了自己也是不清楚的,截图也只有一些没有实际意义的信息
有些时候也有可能是我们本地空白页面里试了没什么问题,但是在你的逻辑里有你说的问题,我们问你要下环境看看是不是你页面上其他东西影响的,所以经过一定的询问后会有问用户要url这样一个处理方法,希望可以理解
并且我们问用户要url处理完问题后都是会明确告诉用户,问题的重现原因以及问题的处理方式,尽可能的避免用户继续遇到相同问题,若是平台bug都会反馈到平移,并且记录系统中都是有处理状态的
个别人员如果没有在问题解决后给予您问题状态反馈的话,我们这边会加强客服人员规范意识,非常感谢您的建议
此外,我们提供的所有技术服务都是免费的,所以并没有按照回帖或者解决问题的多少这样的考核标准,服务团队一切都是以用户体验为标准来的请知晓,如果对我们的服务人员工作有什么建议或者对服务这块有一定的个人见解,可以在用户群中找我们的服务人员反馈,我们会重视您的问题,但是请不要发在论坛论坛分享区,分享区是给大家分享制作心得以及功能实现等技术类帖子的区域,需求发的时候可以选未处理,我们的服务人员确认后会归为需求标签